Términos de Servicios

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos de servicio se aplican a los clientes que acceden a este sitio web, navegan por productos, crean pedidos, realizan pagos, gestionan envíos, solicitan cancelaciones, devoluciones o reembolsos, y se comunican con atención al cliente dentro de España.

2. Cuenta del cliente y responsabilidad del sitio web

El cliente es responsable de mantener su información de cuenta, datos del pedido, dirección de entrega y datos de contacto veraces, completos y precisos.
Este sitio web se encarga de mostrar información de productos, procesos de pedido y atención al cliente, pero no se hace responsable de retrasos causados por errores en los datos proporcionados, ausencia de recepción o falta de cooperación con los servicios de entrega.

3. Productos, inventario y precios

La información de productos, disponibilidad de stock y precios pueden actualizarse conforme a las condiciones reales de venta.
Antes de confirmar un pedido, el cliente debe verificar nombre, especificaciones, cantidad, precio y datos de entrega.
Los precios mostrados en la página de confirmación de compra prevalecen sobre cualquier información previa.

4. Pedidos y pago

Los pedidos se procesan una vez que el cliente envía la información requerida y se confirma el pago.
Las opciones de pago aceptadas son Diners Club, Discover, JCB, Mastercard y Visa, y se aplican de acuerdo con la información de la página “Métodos de pago”.
Todos los precios se muestran en euros (EUR) y no se aplican cargos adicionales por el uso de las opciones de pago indicadas.

5. Política de envíos

Los envíos se gestionan conforme a la Política de envíos.
Aspectos clave:

Cobertura de entrega: España.
Todos los pedidos dentro de España son gratuitos.
Tiempo de procesamiento tras confirmación de pago: 3 a 6 días laborables.
Pedidos realizados antes de las 16:00 se procesan ese mismo día; después de las 16:00 se procesan al siguiente día laborable.
Plazo estimado de entrega: 5 a 12 días laborables desde el envío.
Todos los impuestos están incluidos en el precio del producto, y el despacho de aduana se gestiona directamente a través de los proveedores logísticos.
El cliente puede consultar el estado de su pedido mediante la información de seguimiento proporcionada.

6. Política de cancelación de pedidos

La cancelación de pedidos se gestiona conforme a la Política de cancelación de pedidos.
Aspectos clave:

Pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación y no enviados pueden cancelarse directamente.
Pedidos que superen las 24 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
Para pedidos no cancelables, se recomienda esperar la recepción y gestionar mediante el proceso de devolución, cambio y reembolso.
El cliente debe proporcionar número de pedido, comprobante de pago, nombre o correo electrónico utilizado y motivo de cancelación.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Se gestionan según la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Aspectos clave:

Los clientes pueden solicitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original, con embalaje, accesorios y materiales completos, sin daños por uso indebido.
No se ofrece servicio de cambio directo por razones de control de inventario y logística; para obtener otro producto, el cliente debe realizar la devolución y efectuar un nuevo pedido.
En caso de recibir productos dañados o incorrectos, el cliente puede enviar una solicitud con número de pedido, motivo y, si corresponde, fotos o información adicional.
Nuestra tienda proporciona etiquetas de devolución electrónicas que el cliente debe descargar e imprimir.
Los costos de devolución pueden ser asumidos por el cliente si la devolución es voluntaria; en casos de defectos, errores de envío o daños durante el transporte, la tienda asume los costos.
Tras recibir y verificar los productos devueltos, se iniciará el reembolso en 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo final de acreditación depende del banco emisor o del proveedor de servicios de pago.

8. Privacidad y protección de datos

Los datos personales gestionados incluyen:

Información de identidad y contacto.
Información del pedido.
Información de confirmación de pago.
Información de entrega.
Comunicaciones con atención al cliente.
Información del dispositivo y navegación.

Cookies utilizadas:

Necesarias, funcionales y analíticas, estas últimas solo con consentimiento explícito.

Los datos se emplean para procesar pedidos y pagos, organizar la entrega, prestar atención al cliente, gestionar solicitudes posteriores a la compra, mantener la seguridad del sitio web, mejorar funcionalidades y realizar análisis estadísticos de acceso y uso.

El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento.

La base legal del tratamiento incluye Reglamento (UE) 2016/679, Ley Orgánica 3/2018 y Ley 34/2002.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos términos de servicio se aplican al mercado español.
Cualquier disputa se intentará resolver mediante comunicación con atención al cliente.
Si no se alcanza un acuerdo, se aplicará la legislación española, considerando específicamente los requisitos de los Reglamentos y leyes: Reglamento (UE) 2016/679, Ley Orgánica 3/2018, Ley 34/2002 y Real Decreto Legislativo 1/2007 en materia de contratos con consumidores, transparencia de información, protección de datos y comercio electrónico.

10. Contacto

Correo electrónico: sysadmin@sisolvinest.com

Teléfono: +81 (807) 837 63 57

Dirección: HIGASHICHIBA 2-20-8, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00