Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de la política

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación realizadas por clientes después de enviar un pedido en este sitio web.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

Los pedidos con más de 24 horas desde la confirmación o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. En estos casos, el cliente puede esperar a recibir el producto y gestionarlo mediante el proceso de devolución, cambio y reembolso.

3. Proceso de solicitud

El cliente puede contactar con atención al cliente por correo electrónico o teléfono. Para revisar la solicitud, debe proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Nombre o correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Motivo de la cancelación.

4. Revisión y comunicación del resultado

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y el estado del pedido. Si la cancelación cumple las condiciones indicadas, se comunicará el resultado al cliente y se iniciará la gestión correspondiente.

Las solicitudes recibidas en días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo final para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

6. Contacto

Correo electrónico: sysadmin@sisolvinest.com

Teléfono: +81 (807) 837 63 57

Dirección: HIGASHICHIBA 2-20-8, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00