Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso relacionadas con muebles comprados en este sitio web, con entrega dentro de España.

2. Condiciones de devolución

Ofrecemos servicio de devolución. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla estas condiciones:

• No debe haber sido usado.
• Debe conservar su estado original.
• Debe mantener el embalaje completo.
• Debe incluir accesorios, instrucciones y materiales incluidos.
• No debe presentar daños causados por uso inadecuado del cliente.

3. Servicio de cambio

No ofrecemos servicio de cambio directo debido a la gestión de inventario y logística. Si el cliente desea otro producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido.

4. Cancelación y reembolso antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En este caso, se podrá realizar el reembolso completo.

Los pedidos con más de 24 horas desde la confirmación o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente. Si el pedido ya fue enviado, el cliente puede esperar a recibir el producto y solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

5. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, puede presentar una solicitud de revisión. Tras verificar el caso, podremos realizar un reembolso total o parcial según el estado del producto y la información aportada.

6. Proceso de solicitud

El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico. Para revisar el caso, se debe proporcionar la información necesaria:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, embalaje o daño cuando sea necesario.
• Explicación clara del problema o de la solicitud.

Revisaremos la solicitud y el estado del pedido. Si cumple las condiciones del proceso, el cliente recibirá instrucciones para devolver el producto. La etiqueta de devolución se proporcionará en formato electrónico y el cliente deberá descargarla e imprimirla.

7. Forma de devolución y gastos

Los gastos de devolución se gestionan según el motivo de la solicitud:

• Si la devolución es voluntaria del cliente, el cliente puede asumir gastos como el transporte de retorno.
• Si la devolución se debe a defecto de calidad, daño durante el transporte o envío de un producto incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de devolución.
• Los productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.

8. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.

9. Contacto

Correo electrónico: sysadmin@sisolvinest.com

Teléfono: +81 (807) 837 63 57

Dirección: HIGASHICHIBA 2-20-8, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 260-0041, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00